Konflikte werden oft nicht erkannt oder totgeschwiegen. Hier zeigen wir Ihnen Formen und Verhalten sowie Instrumente, um Konflikte zu analysieren. Sie erkennen die Ursachen und entwickeln dabei eine strategische Kompetenz zur Prävention, Bearbeitung und Lösung. Dieses Seminar versetzt Sie in die Lage, eine Kultur zu etablieren, die Konflikte als Chancen begreift.

Inhalte:

Konflikt und Management
- Die Psychologie der Kommunikation
- Bedürfnisanatomie und Hierarchie
- Konfliktbegriff und Konfliktarten
- Formen und Varianten der Konfliktebenen
- Kommunikation als Ausdruck innerer Haltung

Ursachen und Symptome
- Anatomie und Entstehung eines Konfliktes
- Die unterschiedlichen Persönlichkeitsstile
- Wenn Menschen sich nicht mehr verstehen
- Macht, Einfluss und Sympathien

Strategien der Konfliktlösung
- Einstellung und Konfliktverhalten
- Methoden der Konfliktbearbeitung
- Denk- und Handlungsmuster
- Phasen-Modell der Konfliktaussprache
- Wie Konflikte lösbar werden

Mediation und Konfliktkultur
- Entwickeln und installieren einer Konfliktkultur
- Konkurrenz und Kooperation im Team
- Wenn Konflikte zur Chance werden
- Feedbackprozesse als Schlüsselinstrument